(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市萬事富科技有限公司旗下“找靚機(jī)”稱售出電腦被疑質(zhì)量問題，售后需承擔(dān)維修費(fèi)引不滿，此外，“找靚機(jī)”還存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
8月2日，“電訴寶”接到湖南省的蔣先生投訴稱他于3月9日在“找靚機(jī)”平臺(tái)購買一臺(tái)蘋果筆記本電腦，到貨后使用一直很正常，但7月29日晚電腦突然出現(xiàn)閃屏，卡屏，死機(jī)狀態(tài)，聯(lián)系客服回機(jī)檢測維修，后被維修人員反饋說電腦主板進(jìn)水且發(fā)照片。蔣先生表示他購買電腦4個(gè)月不到且不存在磕碰和進(jìn)水問題，蔣先生懷疑機(jī)器出售就存在問題，維修主板的費(fèi)用由他承擔(dān)且感到不滿。
據(jù)了解，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，該公司稱是一個(gè)原裝二手?jǐn)?shù)碼3C的直賣平臺(tái)，主營9成新及以上的原裝二手iPhone，并提供售后服務(wù) 。在業(yè)內(nèi)推出三重質(zhì)量防護(hù)體系——B端自檢+平臺(tái)質(zhì)檢+正品險(xiǎn)，實(shí)拍真機(jī)，主營9成新及以上原裝二手手機(jī)、平板、筆記本以及3C配件等數(shù)碼產(chǎn)品。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“找靚機(jī)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
【案例一】“找靚機(jī)”購買商品多次關(guān)機(jī) 售后退換貨遭拒
付先生于2020年3月20日在“找靚機(jī)”平臺(tái)購買了一部95新華為P20pro手機(jī)，在使用過程中多次出現(xiàn)無故關(guān)機(jī)問題，與客服協(xié)商同意退貨退款處理，遂在收貨當(dāng)日將手機(jī)寄回商家。商家收到手機(jī)后說手機(jī)有磕碰不予退貨，并且檢測到手機(jī)無故關(guān)機(jī)為主板故障，維修費(fèi)499元需買家自行承擔(dān)。
【案例二】“找靚機(jī)”到貨商品質(zhì)量問題 售后客服久未處理
吳先生于1月12日在找靚機(jī)上買的藍(lán)牙耳機(jī)，一月16日收到，經(jīng)試用，發(fā)現(xiàn)耳機(jī)不能充電，屬于質(zhì)量問題，17日發(fā)順豐快遞寄回，客服一直不予處理，總以沒有上班為理由推脫時(shí)間，從17日推到2月1日，從2月1日推到2月5日，從2月5日推到2月10日。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
